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Política de Devoluciones y Reembolsos de Tennis Premium
En Tennis Premium, nos importa mucho tu satisfacción. Por eso, queremos que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible. Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por eso, te explicamos de manera clara cómo manejamos las solicitudes de reembolso y devolución. Queremos que siempre te sientas respaldado.
1. ¿Qué hacer cuando recibes tu producto?
Cuando recibas tu pedido, asegúrate de revisar de inmediato que el calzado esté en las condiciones esperadas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho o el producto no cumple con los estándares de calidad, idoneidad o buen estado, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la compra.
2. Condiciones para una devolución o cambio
Para que tu solicitud sea procesada correctamente, te pedimos cumplir con las siguientes condiciones:
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Estado del calzado: El calzado debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. No debe tener manchas, marcas de uso, ni daños. Además, debe estar en su empaque original en perfectas condiciones.
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Envío del calzado: El producto debe ser enviado a la dirección que te indicaremos una vez que tu solicitud sea aprobada. Asegúrate de enviarlo con el embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
3. Costos de envío
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Si el cambio o devolución es debido a un error nuestro (como el envío de la talla o modelo incorrecto), cubriremos los costos de envío.
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Si deseas realizar un cambio o devolución por cualquier otro motivo, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo artículo.
4. ¿Cuánto tiempo tardará el proceso?
Una vez que recibamos el calzado devuelto, el proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles. Trabajamos para que la gestión sea rápida y eficiente, pero ten en cuenta que puede variar dependiendo de la situación.
5. Disponibilidad de productos
Si no contamos con la talla solicitada, te ofreceremos la opción de elegir otro modelo dentro de nuestra tienda que tenga disponibilidad en stock. Si no puedes encontrar otro modelo que te guste, te ayudaremos a elegir un artículo adecuado.
6. Excepciones a la política de devolución
Hay productos que no pueden ser devueltos ni reembolsados, como las tarjetas de regalo. Te recomendamos que revises bien tus compras antes de hacerlas.
7. Reembolsos parciales
Lamentablemente, no realizamos reembolsos parciales si:
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El artículo no está en su estado original (daños, manchas, signos de uso no relacionados con un error de nuestra parte).
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Si el artículo es devuelto más de 30 días después de la entrega.
8. Artículos en oferta
Los productos en oferta o en descuento no son elegibles para reembolsos. Los reembolsos solo aplican a productos de precio regular.
9. Black Friday
Términos y Condiciones – Black Friday Tennis Premium
Durante nuestra jornada de Black Friday, todas las compras del 27 al 30 de noviembre, realizadas estarán sujetas a los siguientes términos y condiciones especiales:
1. No se realizarán cambios de tallas durante los días de Black Friday.
Te invitamos a aprovechar nuestra asesoría personalizada, disponible antes de realizar tu compra, para que elijas la talla perfecta.
2. Contamos con una guía de tallas oficial en nuestra página web, y nuestras asesoras comerciales estarán siempre disponibles para compartirla contigo y resolver cualquier duda.
3. Nuestro equipo está comprometido en garantizar que recibas calidad 10/10 en tus Tennis Premium, por eso te acompañamos en todo el proceso de compra para que elijas correctamente.
Al realizar tu compra durante Black Friday, aceptas estos términos y condiciones.
10. Despachos
Términos y condiciones
Las compras realizadas entre el 29 de diciembre de 2024 y el 5 de enero de 2025 serán despachadas a partir del 6 de enero de 2025, ya que durante este periodo la empresa se encuentra en receso por vacaciones.
A partir de esa fecha, el proceso de alistamiento y entrega tendrá un tiempo estimado de 6 a 8 días hábiles.
Agradecemos su comprensión.
Gracias por elegirnos y disfrutar de nuestras ofertas especiales.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@tennispremium.co o enviarnos un mensaje a través de WhatsApp al 300-677-7166. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Gracias por elegirnos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Cordialmente,
El equipo de Tennis Premium
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